في RONBEL نحرص على رضاكم ونلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة تُحضّر بعناية، وباعتبار أن منتجاتنا طازجة وغذائية، فإن سياسة الاسترجاع والاستبدال لدينا مصممة بما يحفظ جودة المنتج وحقوق العميل.
1. المنتجات الغذائية الطازجةنظرًا لطبيعة منتجاتنا الطازجة (مثل البراونيز والقشد والحنيني)، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات بعد استلامها، حفاظًا على سلامة وجودة الغذاء.
2. في حال وجود مشكلة في المنتج
في حال وصول المنتج بحالة غير سليمة أو مخالف لوصف الطلب، نرجو التواصل معنا خلال ساعتين من استلام الطلب مع إرفاق:
- رقم الطلب
- صورة أو فيديو يوضح المشكلة
سيتم حينها:
- تعويضكم بالمنتج نفسه، أو
- إعادة قيمة المنتج،
- وذلك بحسب ما يناسب الحالة.
3. إلغاء الطلب
- يمكن إلغاء الطلب قبل البدء في تحضيره.
- في حال بدأ تجهيز الطلب أو تم إعداده، لا يمكن إلغاؤه بسبب طبيعة المنتجات الطازجة.
4. الطلبات المتأخرة بالتوصيل
في حال حدوث تأخير غير طبيعي عن الوقت المحدد للتوصيل، يمكن للعميل طلب:
- تعويض مناسب، أو
- إلغاء الطلب واسترداد المبلغ (في حال لم يتم توصيله بعد).
5. طريقة الاسترداد
- تتم عملية استعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
- يستغرق إرجاع المبلغ من 2 إلى 7 أيام عمل حسب البنك أو وسيلة الدفع.